Методы обучения и развития персонала в организации

Из этой статьи вы узнаете:

Капитал компании – это не только активы и пассивы. Ведь ни одно предприятие не существует без сотрудников. А без квалифицированных сотрудников – вряд ли просуществует долго.

Когда речь идет об обучении одного нового работника, то проблемы нет. Можно назначить наставника или куратора, организовать кратковременный курс по новой специальности. Совсем другое дело – если обучить нужно сразу несколько сотен людей. А если они живут и работают в разных регионах по всей России? С этой задачей тоже можно справиться. Главное – понимать механику эффективного обучения.

 

Цели обучения персонала организации

Цели обучения персонала в организации

Прежде чем приступать к созданию обучающей программы для сотрудников, нужно четко определить собственные цели. Кажется, что это просто. Но цель «сделать обучающий курс по мерчандайзингу» - является первым шагом к неудаче. Потому что курс обучения – это не цель, а средство. Правильно будет: «Обучить основам мерчандайзинга 130 специалистов региональных торговых точек».

Важно сосредоточиться не на самом факте обучения персонала организации, а на результате, который нужно достичь. Решать можно разные проблемы. Например, информировать сотрудников о свойствах новой коллекции товаров. Если ассортимент обновляется слишком часто, то персонал (продавцы) не всегда успевают вникнуть в детали продукции. Отсюда – проблемы с консультированием покупателей, снижение продаж. А регулярные обучающие курсы позволят им быстро сориентироваться в новых товарах, получить необходимые знания, умения и навыки. А значит, лучше выполнять свои обязанности и качественно информировать покупателей.

И без планирования тоже никуда. После того как основные цели системы обучения персонала поставлены, надо разработать подробную «карту пути», план. Сюда должны быть заложены этапы обучения и их сроки. И сейчас самое время обозначить потребности и ресурсы, которые понадобятся для организации обучающих курсов, а также рассчитать бюджет мероприятия.

Очень важно сразу определиться, какой тип обучения сотрудников вы будете использовать. От этого будут зависеть формирование затрат, методология, а также тип ресурсов, которые предстоит использовать.

 

Методы обучения персонала

Методы обучения персонала

Для начала, расскажем об основных видах. В первую очередь – краткосрочное и долгосрочное обучение персонала. Выбирать один из них стоит с учетом специфики темы и крайних сроков. Например, если нужна быстрая подготовка к работе мерчандайзеров, то стоит выбрать интенсивные краткосрочные курсы. А для торговых представителей может потребоваться более глубокое долгосрочное обучение.

Кроме этого существуют индивидуальные курсы и групповое обучение сотрудников. Конечно, при наличии ресурсов, предпочтение стоит отдать первому варианту – такой метод обучения эффективнее. В индивидуальном режиме есть возможность проработать проблемы, лучше усвоить материал. Но это не всегда возможно, особенно, когда речь идет о большом количестве сотрудников. В этом случае применяют групповое обучение персонала организации. Часто оно несет в себе дополнительную пользу – так проще преподать сотрудникам азы работы в команде.

Но рассмотрим непосредственно методы обучения персонала. То есть, каким образом и в каком формате можно донести до сотрудников нужную информацию.

  1. Лекция является одним из самых простых и распространенных типов развития персонала. В ходе лекции слушатели получают и усваивают информацию. Главный недостаток – сотрудник не может активно участвовать в обсуждении, вся деятельность заключается в восприятии и записывании информации. Тем не менее, такой метод обучения персонала не требует значительных затрат, а также позволяет работать сразу с большим количеством людей. Но для того чтобы метод сработал, нужно выбрать действительно талантливого лектора, иначе внимание слушателей будет рассеянным.
  2. Семинары и конференции. Проведение семинаров для сотрудников – гораздо более эффективный способ управления обучением персонала организации. Он позволяет донести информацию в учебном процессе активного обсуждения, мозговых штурмов, совместных поисков ответа на поставленные вопросы. У слушателей практически не остается «пробелов» в знаниях, так как они могут активно задавать вопросы и уточнять все непонятные моменты. Главный недостаток семинара: его невозможно провести сразу большой группе, обычно на занятиях присутствует до 10 человек.

Семинары и лекции по обучению персонала

  1. Тренинги. Этот метод обучения персонала компании является крайне популярным на Западе и постепенно входит в регулярную практику российских фирм. Главная задача тренинга – получение знаний, умений и навыков на практике, в максимально приближенных к «полевым» условиях. Информация, закрепленная опытом, усваивается практически моментально. К тому же у сотрудников есть возможность обмениваться опытом и оценить действия коллег со стороны.
  2. Дистанционное обучение. Если филиалы компании находятся далеко друг от друга, в разных городах страны, то провести централизованное и эффективное обучение персонала может быть проблематично. Но E-learning (вид обучения по сети Интернет) снимает эту проблему. В наше время странно не использовать преимущества технологий, ведь они помогают оптимизировать процесс эффективного обучения. Создание специальных курсов, презентаций, небольших книг, описаний регламента, постоянно доступных персоналу организации – это шаг вперед для любой сферы бизнеса. Сотрудники проходят обучение на рабочем месте, в удобное для них время. Также дистанционная форма обучения позволяет легко отследить результаты и эффективность курсов – например, с помощью online-тестирования. Конечно, для создания и поддержания работы корпоративного портала понадобиться вложение средств. Но охват метода обучения персонала, а также его результативность, окупают затраты.

Пример системы обучения персонала от Leader Team

Примеры систем обучения

Мы понимаем важность обучения персонала организации. Так как наша работа напрямую связана с массовым подбором и управлением сотрудниками, одной из главных наших задач стало повышение их квалификации. Это необходимо, чтобы обеспечить нашим клиентам высокое качество услуги аутсорсинга работников.

Поэтому мы организовали работу отдела обучения, так чтобы на самом раннем этапе (при устройстве) сотрудник получал необходимые информационные материалы. Прежде всего, сюда входит описание профессиональных и корпоративных стандартов работы. При этом бросать процесс обучения «на самотек» - не в наших интересах. Мы контролируем сотрудника на каждом этапе усвоения информации, следим за успеваемостью и качеством обучения.

Обучение персонала в Leader Team – это постоянная задача и потребность. Уделять ей время нужно на каждом этапе формирования штата, от устройства на работу до переквалификации и перехода на новую должность. Кроме этого, для наших клиентов важно, чтобы сотрудники, независимо от их локализации, могли оперативно получать одинаковую информацию. Обычно это касается ключевых изменений в рабочем процессе, ассортимента магазина, информации о новых корпоративных требованиях.

Для того чтобы выполнить эту задачу, мы используем преимущества E-learning (дистанционная форма обучения). Разработанная нами система курсов, презентаций и обучающих игровых программ доказала свою эффективность, «воспитав» множество специалистов в разных областях. Большая часть таких курсов создается при участии наших клиентов, ведь каждая компания имеет индивидуальные корпоративные стандарты. Особенно это касается, например, правил выкладки товаров или презентации новых продуктов.

Дистанционное обучение персонала

Дистанционное обучение персонала – это основной, но не единственный метод передачи знаний, умений и навыков. Когда дело касается усовершенствования алгоритмов поведения сотрудников или прочих рабочих моментов, мы проводим тренинги и семинары для работников нашей компании.

Ответственный подход к развитию персонала позволяет компании Leader Team предлагать клиентам услугу аутсорсинга, в качестве которой можно быть уверенным. Каждому сотруднику мы обеспечиваем все условия для достижения профессионализма. Это значит, что заказчику не нужно будет тратить время и средства на организацию дополнительного обучения. К тому же, предоставленный нами персонал может с первого дня полностью погрузиться в работу и начать исполнять свои обязанности, минуя длительный этап адаптации.

Для того чтобы подробнее узнать об услуге обучения персонала и аутсорсинга от компании Leader Team, вы можете оставить свои контактные данные в форме быстрой связи на нашем сайте. После этого с вами свяжется специалист и проконсультирует по интересующим вопросам.