Аудит торговых точек: в Москве и регионах

Из этой статьи вы узнаете:

«Кто владеет информацией, владеет миром». Эта фраза не теряет своей актуальности. Точная и быстро полученная информация важна в торговле – высокая конкуренция не оставляет права действовать медленно и непродуманно. Эффективное развитие и продвижение услуг сегодня строятся на данных аудита торговых точек, которые позволяют идти вперед и успешно конкурировать на рынке. 

Исследование территории – что это и зачем нужно?

Это первый этап аудита, на котором собирается информация о представителях рынка на определенной территории:

  • сколько и какие торговые точки здесь работают;
  • их юридические данные;
  • технологии и оборудование, применяемое в работе;
  • цены на продукцию, ассортимент;
  • товарооборот по основным группам.

Сбор этих данных может быть полным или выборочным. В первом случае исследуются все торговые объекты на территории. Во втором - может проверяться только часть, которая выбрана по нескольким критериям. Либо объАудит торговых точекектом исследования служит что-то конкретное – к примеру, цена на определенный товар в разных точках.

Полное исследование проводят, когда информации по конкретному району нет вообще – оно дает базовые показатели, от которых можно отталкиваться. После, с целью уточнения чего-либо, проводят выборочные исследования. Иногда это запланированные процедуры, которые помогают отслеживать изменение в ситуации – открытие или закрытие магазинов конкурентов, расширение ассортимента, повышение цен, открытие мест массового посещения людей и другие.

Проведение аудита позволяет:

  • оценить ассортимент и распределение товаров по точкам;
  • установить наличие, переизбыток или отсутствие определенной продукции;
  • определить ассортимент, который пользуется спросом;
  • спланировать расположение торговых точек и оценить их посещаемость;
  • проанализировать деятельность конкурентов – рекламные компании, цены, форму и качество обслуживания.

Каким компаниям нужен розничный аудит?

Чаще всего аудит заказывают две группы представителей рынка:

  • компании-производители товаров;
  • торговые сети и собственники магазинов.

Для производителей аудит дает представление о распространенности своих товаров, работе мерчандайзеров, соответствующей цене, ассортименте и ценовой политике конкурентов.

Собственникам аудит помогает проанализировать работу своего персонала, качество обслуживания клиентов, наличие «ходового» товара, оценить конкурентов и т. д.

И тем и другим аудит позволяет более точено изучить выбранную нишу рынка, в зависимости от расположения торговых точек, правильно сформировать ассортимент товаров, оценить каналы, по которым продвигается товар и свою маркетинговую политику.

Розничный аудит или аудит-ритейл. Изучаем ассортимент

Розничный аудит

Английское слово retail – в розницу – говорит само за себя. Простыми словами, аудит-ритейл – всестороннее изучение и анализ представленного товара с помощью множества критериев:

  • наличие и запас товара;
  • его распространённость в торговых точках;
  • цена;
  • правильная выкладка;
  • соблюдение правил реализации и условий хранения;
  • рекламные материалы и каналы продвижения товаров;
  • работа продавцов;
  • цены и работа конкурентов в той же нише.

Это неполный список, который может дополнять, в зависимости от цели исследования. Или наоборот, сокращать.  

Главная цель розничного аудита – анализ полученных данных и формирование оптимального ассортимента для торговых точек. Но аудит-ритейл может решать и другие задачи - к примеру, падение спроса на определенный вид товаров. Без него можно начать двигаться в неправильном направлении – запускать новые промо-акции, активизировать рекламные компании, но большинству потребителей этот товар может быть просто не по карману. Розничный аудит помогает точно определить причину падения спроса – высокая стоимость, неправильная работа персонала, активизация конкурентов, либо и вовсе выход новинки, которая делает товар неактуальным.

Еще мониторинг товаров можно использовать для оценки тенденций на рынке – узнать, чего не хватает потребителям, будет ли популярна новинка, прикинуть возможные цены на неё. В условиях жесткой конкуренции, такой вид аудита – мощный инструмент, который поможет поддержать продажи на стабильном уровне, и в случае чего сразу же найти причину изменения спроса.

Способы сбора информации для аудита

По месту сбора информации можно выделить два типа аудита:

  • Выездной. Аудитор собирает информацию прямо в торговых точках, звонит по телефону, связывается по электронной почте, использует «тайных покупателей».
  • Кабинетный. В этом случае информацию собирают из открытых источников – статистические данные торговых агентств или отраслевых ассоциаций, открытых интернет ресурсов.

Наиболее полную картину можно получить, если использовать сразу два способа – каждый из них дополняет друг друга.

Сбор информации для аудита

Торговля через интернет магазины сделала возможным еще один способ – онлайн-аудит. По многим факторам, магазин в интернете схож с обычной торговой точкой – это и витрина или главная страница, ассортимент, работа консультантов и т. д. Здесь сбор информации идет в онлайн-режиме, учитываются:

  • привлекательность и удобство сайта;
  • наличие товара на складе;
  • работа онлайн-консультанта и скорость его ответов;
  • наличие/отсутствие службы доставки и т. д.

Аудит может проводиться самой компанией или аудиторским (маркетинговым) агентством. Но наличием собственного отдела аудита могут похвастать лишь крупные игроки рынка и большие торговые сети. Но даже им время от времени не будет лишним прибегать к услугам сторонней компании – свежий взгляд позволит беспристрастно оценить работу торговых точек и дать независимое заключение.

Аудит торговых точек

Еще один эффективный способ сбора информации – тайный покупатель. Это человек, который не знаком персоналу и ведет себя абсолютно естественно – как и любой другой посетитель. Он оценивает качество обслуживания, стандарты мерчандайзинга, и даже может совершить настоящую покупку, если такой сценарий согласован с нанимателем. Преимущество такого подхода – анонимность. Продавцы ведут себя с тайным покупателем так же, как и с другими. Штатных торговых аудиторов компании персонал магазина обычно знает в лицо, поэтому и поведение продавцов может значительно отличаться. Преимуществом анонимности обладает и аудиторское агентство.  

Для сбора информации применяются мобильные устройства и приложения. Аудитор торговой точки спокойно может воспользоваться электронным листом проверки, отметив нужные показатели, сфотографировать выкладку на полках, записать общение с продавцом. С помощью приложений все данные могут передаваться в облачное хранилище, обрабатываться там и выдаваться уже готовым отчетом – это значительно экономит время, которое раньше уходило на перенос информации с бумаги в электронную систему.

      

Что будет указано в отчете аудита торговых точек?

Данные аудита формируются в отчет, в котором обычно указывают:

  • всю юридическую информацию – кому принадлежат торговые точки, названия и адреса компаний, контакты для связи;
  • классификацию торговых точек;
  • анализ расположения торговых объектов;
  • время работы;
  • информация о помещениях, применяемых технологиях и оборудовании;
  • анализ и выкладка по ассортименту товара;
  • финансово-экономические данные.

Это базовый список показателей отчета. В зависимости от договоренностей и цели исследования, он может меняться.

Аудит торговых точек вместе с LeaderTeam

Аудит торговых точек - не прихоть, а обязательное условие для стабильной и прибыльной торговли. Не всегда в штате компании предусмотрены вакансии аудиторов торговых точек. Даже если таковые и имеются, нужно разбавлять их работу независимым аудитом – это даст гарантию непредвзятого и точного результата. Но чтобы он был действительно таким, нужно серьезно подойти к выбору аудиторской компании.

Название нашей компании – LeaderTeam – не только говорит само за себя, но и обязывает нас поддерживать высокое качество услуг, чтобы оставаться на месте одного из лидеров по аутсорсингу. Аудит торговых точек нашими специалистами даст вам полную информацию для развития вашего бизнеса – независимо от их территориального местонахождения, в Москве или любом из регионов России.

Мы ценим ваше время, поэтому вам не придется никуда звонить и слушать гудки. Оставьте свой номер на нашем сайте и в течение 15 минут мы с вами свяжемся, чтобы уточнить детали. Вы можете написать письмо на адрес moscow@leaderteam.ru. с описанием задачи или позвонить по номеру +7 (495) 258-37-27 и получить все ответы на ваши вопросы.